A QUALIDADE DA HOSPITALIDADE PARA O TURISTA QUE VISITA A CIDADE DE GOIÁS/GO

Autores

  • Divina Ferreira Pinto Universidade Estadual de Goiás, Campus Cora Coralina
  • Derotina Helecir B. Alvarenga Universidade Estadual de Goiás, Campus Cora Coralina

Resumo

A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade da hospitalidade para o turista que visita a Cidade de Goiás. Além de ser uma cidade histórica possui também o título de Patrimônio Cultural da Humanidade devido ao seu conjunto arquitetônico, possui grande fluxo de visitantes, utilizando os
meios de hospedagem e os serviços ofertados pelos hotéis, pousadas e hostels. Foram realizadas pesquisas bibliográficas na área de hotelaria e qualidade no atendimento, bem como entrevistas com turistas durante os festejos religiosos, final de semana e no Festival Internacional de Cinema e Vídeo Ambiental sobre a
qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo segmento de hotelaria em Goiás-GO. Mostraremos os resultados através da exposição dos gráficos e o nível de satisfação dos clientes sobre a qualidade dos meios de hospedagem desta cidade. Uma vez que é de grande relevância mostrar a qualidade da hospitalidade para o turismo e sua segmentação neste mercado hoteleiro, promovendo a busca por um serviço de excelência em prol da perfeição na área de atendimento.
Palavras-chave: Turismo. Qualidade. Atendimento. Hospedagem.

Biografia do Autor

  • Divina Ferreira Pinto, Universidade Estadual de Goiás, Campus Cora Coralina

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  • Derotina Helecir B. Alvarenga, Universidade Estadual de Goiás, Campus Cora Coralina

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Referências

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Publicado

2020-05-12

Edição

v. 7 n. 1 (2018)

Seção

Artigos

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